Новая норма? Hilton превращает уборку по требованию в постоянное изменение

2024 Автор: Cyrus Reynolds | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-16 17:26

Есть два типа гостей отеля: те, кто любит ежедневную уборку, и те, кто ее не любит. Последнее объявление Hilton - большая победа для последнего лагеря. Группа отелей официально отказывается от автоматической ежедневной уборки в большинстве своих отелей в США, вместо этого переключаясь на программу подписки.

«Во время пандемии мы обнаружили, что гости наслаждались гибкостью услуг по уборке по требованию и чувствовали различный уровень комфорта, когда кто-то входил в их номера после того, как они зарегистрировались», - говорится в заявлении Hilton. Таким образом, компания устанавливает стандартную уборку раз в пять дней, если гость не запрашивает более частую уборку через стойку регистрации.

Это изменение коснется только некоторых отелей Hilton. «Обновления уборки относятся к объектам в США, не входящим в портфель роскоши», - сказал TripSavvy представитель Hilton (портфолио роскоши включает бренды Waldorf Astoria, Conrad и LXR, все из которых сохранят ежедневную уборку в качестве стандарта). «Недвижимости в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке по-прежнему осуществляют уборку в соответствии с запросами, а объекты в Азиатско-Тихоокеанском регионе по-прежнему обеспечивают ежедневную уборку».

Новый протокол является последнимвызванный пандемией сдвиг в сфере гостеприимства, который постоянно перестраивается, чтобы справиться с последними рекомендациями по охране здоровья и нехваткой рабочей силы. Несмотря на то, что только некоторые отели Hilton по умолчанию проводят спорадическую уборку - и что гости по-прежнему могут подписаться на ежедневное обслуживание - это изменение услуги по-прежнему вызывает ожесточенные споры.

«Почти каждый консультант по путешествиям в моих сетях возмущен состоянием уборки в отелях, особенно сейчас, когда достойный уровень вакцинации и значительно смягченные протоколы здравоохранения больше не обеспечивают достаточного прикрытия для отелей, пытающихся сэкономить на услугах», - сказал путешественник. советник Николь Леблан из Mon Voyage. «Клиенты жалуются. Путешественники хотят, чтобы в доме убирал кто-то другой, и это ключевая часть их представления об отдыхе».

И хотя Hilton еще не сделала этого шага, Леблан опасается, что отели могут в конечном итоге взимать плату за ежедневную уборку. «Клиенты уже разорились на «плате за городские удобства» за вещи, которые раньше были включены в стоимость их номеров, и это будет просто еще одним в постоянно расширяющемся списке скрытого увеличения доходов отелей», - сказал ЛеБлан.

Однако, с точки зрения логистики, уборка по требованию может быть востребована не во всех типах отелей, особенно в небольших. «Хотя мы запустили эту модель, когда первоначально открылись, теперь мы вернулись к уборке с полным спектром услуг, за исключением подготовки постели ко сну», - сказал Перси Брэндон, генеральный менеджер курорта Vintners Resort с 78 номерами в округе Сонома, Калифорния. «Большинство гостей обращались за обслуживанием ежедневно, и поэтому сталоНам очень сложно назначать горничных, не зная, сколько комнат нужно убрать». С другой стороны, в крупных отелях может быть больше дежурных сотрудников, чтобы удовлетворить спрос, предположил он..

Но, как и ЛеБлан, Брэндон считает, что гости поймут, что отели обсчитывают их без автоматической ежедневной уборки. «Похоже, что многие предприятия пользуются пандемией, чтобы теперь сэкономить на рабочей силе и ограничить полный комплекс услуг. Гости, остановившиеся в отелях с полным спектром услуг, таких как наш, предъявляют более высокие требования», - сказал он.