Как запросить помощь с инвалидной коляской в аэропорту

2024 Автор: Cyrus Reynolds | [email protected]. Последнее изменение: 2024-02-09 03:35

Бывают случаи, когда вам может понадобиться дополнительная помощь, чтобы добраться до вашего рейса и обратно. Возможно, вы восстанавливаетесь после операции или у вас есть проблемы со здоровьем, которые затрудняют ходьбу. Возможно, вы споткнулись за день или два до вылета, что сделало путешествие по аэропорту чрезвычайно болезненным.

Именно здесь на помощь приходит инвалидная коляска в аэропорту. Благодаря Закону о доступе к авиаперевозчикам от 1986 года все базирующиеся в США авиакомпании должны предлагать пассажирам с инвалидностью перевозку в инвалидной коляске к выходу на посадку и обратно. Иностранные авиакомпании должны предлагать такие же услуги пассажирам рейсов, вылетающих из США или летящих в США. Если вам нужно пересесть на другой самолет, ваша авиакомпания должна предоставить вам помощь в инвалидной коляске. Правила различаются в других странах, но большинство крупных авиакомпаний предлагают некоторую помощь в инвалидной коляске.

Вот лучшие способы запросить и использовать помощь в инвалидной коляске в аэропорту.

До даты отъезда

Разрешить дополнительное время между рейсами. Вы можете столкнуться с задержками, если вы путешествуете летом или в праздничные дни, когда сопровождающие в инвалидных колясках заняты, помогая другим пассажирам.

Выберите самый большой из доступных самолетов при бронировании. У вас будет больше сидячих мест иварианты туалетов, доступные вам в самолете, который вмещает более 60 пассажиров и / или имеет два или более прохода.

Позвоните в свою авиакомпанию и запросите помощь в инвалидной коляске не менее чем за 48 часов до начала поездки. Если возможно, позвоните раньше. Представитель службы поддержки поставит пометку «Требуется особая помощь» в вашей записи бронирования и сообщит аэропортам отправления, прибытия и трансфера о предоставлении инвалидной коляски.

Имейте в виду, что некоторые авиакомпании, такие как Air China, допускают на каждый рейс только определенное количество пассажиров, нуждающихся в инвалидных колясках.

Подумайте о еде перед поездкой. Возможно, вы не сможете купить еду до или между рейсами. Сопровождающий в инвалидной коляске не обязан отвозить вас в ресторан или прилавок быстрого питания. Если возможно, упакуйте еду дома и возьмите ее с собой на рейс.

В аэропорту вылета

Приезжайте пораньше, особенно если вы путешествуете в период праздников. Дайте себе достаточно времени, чтобы зарегистрироваться на рейс, сдать багаж и пройти контроль безопасности. Не думайте, что вы получите привилегии начальника очереди на контрольно-пропускном пункте. Возможно, вам также придется подождать, пока прибудет сопровождающий в инвалидной коляске и поможет вам. Планируйте заранее и выделяйте дополнительное время.

Сообщите сопровождающему в инвалидной коляске, что вы можете и чего не можете делать, прежде чем вы доберетесь до зоны досмотра. Если вы можете стоять и ходить, вам нужно будет пройти или встать внутри досмотрового устройства и повесить ручную кладь на досмотровую ленту. Если вы не можете пройти через экранирующее устройство илистоять с руками над головой, вам нужно будет пройти обыски. Вы можете запросить частный обыск. Ваша инвалидная коляска тоже будет осмотрена.

Приготовьтесь проверить свое личное инвалидное кресло, если вы им пользуетесь, у выхода на посадку. Авиакомпании не разрешают пассажирам пользоваться собственными инвалидными колясками во время полета. Если инвалидное кресло требует разборки, возьмите с собой инструкции.

Если вам нужна помощь в инвалидной коляске в самолете, вы, вероятно, сядете на борт раньше большинства других пассажиров. Заявление о ваших потребностях и способностях поможет вашему бортпроводнику и бортпроводникам оказать вам наилучшую возможную помощь.

Важно: Дайте чаевые обслуживающему персоналу в инвалидной коляске. Многие инвалиды-колясочники в США получают меньше минимальной заработной платы.

Между рейсами

Подождите, чтобы покинуть свой самолет, пока другие пассажиры не высадятся. Вас будет ждать сопровождающий в инвалидной коляске, который доставит вас на следующий рейс.

Если вам нужно воспользоваться туалетом по дороге на стыковочный рейс, укажите, что вы путешествуете с ограниченными возможностями и вам нужно остановиться в туалете. Дежурный в инвалидной коляске отвезет вас в туалет, который находится на пути к выходу на посадку. В США по закону сопровождающий не обязан отвозить вас в место, где можно купить еду.

В аэропорту назначения

Ваш сопровождающий будет ждать вас при выходе из самолета. Он или она отвезет вас в зону выдачи багажа. Если вам нужно остановиться в туалете, вам нужно будет сообщить об этом обслуживающему персоналу, как описано выше.

Пропуска для сопровождения

Человек, который отвозит вас в аэропорт или из аэропорта, может запросить у вашей авиакомпании пропуск для сопровождения. Пропуска сопровождения выглядят как посадочные талоны. Сотрудники авиакомпании выдают их на стойке регистрации. С пропуском для сопровождения ваш сопровождающий может пройти с вами до выхода на посадку или встретить вас у выхода на посадку. Не все авиакомпании выдают пропуска для сопровождения в каждом аэропорту. Планируйте самостоятельно пользоваться инвалидной коляской, если ваш компаньон не может получить пропуск для сопровождения.

Как решить проблемы с помощью инвалидной коляски

Многие пассажиры пользуются услугами инвалидной коляски. Авиакомпании также заметили, что некоторые пассажиры, которым не нужна инвалидная коляска, используют ее для обхода линий досмотра. Из-за этих факторов вам, возможно, придется подождать некоторое время, пока прибудет сопровождающий в инвалидной коляске. Эту проблему лучше всего решить, дав себе достаточно времени, чтобы зарегистрироваться и пройти проверку безопасности.

В редких случаях пассажиры авиакомпаний доставляются в зону выдачи багажа или в другие зоны аэропорта и оставляются там дежурными в инвалидных колясках. Ваша лучшая защита в этой ситуации - мобильный телефон, запрограммированный на полезные телефонные номера. Если вы окажетесь в такой ситуации, позвоните семье, друзьям или вызовите такси.

Несмотря на то, что авиакомпании предпочитают иметь уведомление за 48-72 часа, вы можете попросить инвалидную коляску по прибытии на стойку регистрации в аэропорту. Дайте себе достаточно времени, если вам нужно в последнюю минуту запросить помощь в инвалидной коляске.

Если вы столкнулись с проблемой до или во время полета(ов), попросите поговорить с сотрудником вашей авиакомпании по разрешению жалоб (CRO). Авиакомпаниив США должен быть дежурный CRO, лично или по телефону, для решения вопросов, связанных с инвалидностью.