Права авиапассажиров в Ирландии

2024 Автор: Cyrus Reynolds | [email protected]. Последнее изменение: 2024-02-09 03:28

Каковы ваши права пассажиров при полете в Ирландию? Если вы на самом деле читали условия бронирования авиабилетов, то на первый взгляд может показаться, что все, что у вас есть, - это право молчать и сидеть. Но на самом деле у вас гораздо больше прав благодаря европейскому регламенту EC 261/2004. Эти права автоматически распространяются на все авиакомпании, базирующиеся в ЕС, и на всех тех, кто летает в ЕС и из ЕС. Короче говоря, если вы летите в Ирландию или из нее, будь то рейсами Aer Lingus, Ryanair, Belavia или Delta, ваши пассажирские права (при обычных обстоятельствах):

Ваше право на информацию

Ваши права авиапассажира должны быть указаны при регистрации. И если ваш рейс задерживается более чем на два часа или вам отказывают в посадке, вам должны предоставить письменное заявление о ваших правах.

Ваши права в случае отказа в посадке из-за избыточного бронирования

Если авиакомпания перебронировала рейс, а все пассажиры действительно прибывают - ну, какой сюрприз! В этом случае авиакомпания должна попросить добровольцев остаться.

Помимо любой компенсации, согласованной между волонтером и авиакомпанией, эти пассажиры имеют право на альтернативные рейсы или полное возмещение.

Если добровольцев не будет,авиакомпания может отказать в посадке некоторым пассажирам. Они должны получить компенсацию за отказ в посадке. В зависимости от продолжительности полета вы можете потребовать от 250 до 600 евро. Вам также должны предложить альтернативный рейс или полный возврат средств. Если альтернативный рейс недоступен в разумные сроки, вы также можете иметь право на ночлег, бесплатное питание, прохладительные напитки и телефонный звонок.

Ваши права в случае задержки рейсов

EC 261/2004 определяет ваши права в случае более длительной задержки. 15 минут или около того (на самом деле «нормальная задержка» в аэропорту Дублина) не в счет.

Вы имеете право на компенсацию после следующих задержек:

• Два часа, если ваш рейс менее 1500 км
• Три часа для полетов в пределах ЕС на расстояние более 1 500 км или рейсов в/из стран ЕС на расстояние менее 3 500 км
• Четыре часа на все рейсы дальше 3 500 км

Если какой-либо рейс задерживается более чем на пять часов, вы автоматически имеете право на компенсацию, если решите не лететь.

Ваша авиакомпания должна предоставить бесплатное питание и прохладительные напитки после этих задержек, а также бесплатный телефонный звонок и даже бесплатное проживание и транспорт, если рейс задерживается на ночь.

Кроме того, Монреальская конвенция предусматривает возможную финансовую компенсацию, если вы можете доказать, что задержка причинила вам убытки.

Ваши права в случае отмены рейсов

Рейс отменен? В этом случае варианты просты - вы можете выбрать между полным возвратом или повторныммаршрут к конечному пункту назначения. Кроме того, вы имеете право на бесплатное питание, прохладительные напитки и телефонный звонок. Если ваш рейс отменен в короткие сроки, вы также можете получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро.

Исключения… Как обычно

Вы когда-нибудь задумывались, почему никто в «Крепком орешке 2» не просил бесплатного обеда? Легко - существуют чрезвычайные обстоятельства, при которых авиакомпания никогда не сможет работать в рамках нормальных параметров.

Вообще говоря, вы не имеете права ни на что в случае задержки или отмены, вызванной

• Политическая нестабильность
• Плохая погода
• Угроза безопасности
• Неожиданный риск бегства
• Забастовки

Короче говоря, если вы оказались в зоне боевых действий или в эпицентре урагана, задержка рейса должна волновать вас меньше всего.

Монреальская конвенция – дополнительные права

В дополнение к вышеуказанным правилам, по-прежнему применяется Монреальская конвенция.

Если вы погибнете или получите травму во время полета, вы (или ваш выживший ближайший родственник) имеете право на компенсацию, какой бы низкой она ни была.

В гораздо более частых случаях потери, повреждения или задержки багажа вы можете потребовать до 1 000 специальных прав заимствования, искусственную «валюту», созданную и контролируемую Международным валютным фондом. Вы должны будете получить письменную претензию в течение 7 (ущерб) или 21 (задержка) дней.

В поисках номер один - стиль авиакомпании

Возьмите любую бюджетную авиакомпанию, например, ирландскую Ryanair – эти ребята доставят вас запесня и молитва. Или менее. Полагаться на «другой бизнес», чтобы нажиться. Например, продавать вам еду и напитки. Очевидно, что раздача их бесплатно не вписывается в бизнес-модель. Так что компенсации, скорее всего, удастся избежать, как чумы, если это вообще возможно.

Что может привести к сомнительным действиям. Как загонять пассажиров в самолет, который еще даже не стартовал.

За этим могут быть веские причины. И могут быть веские причины, по которым вам не предложили компенсацию.

Но если сомневаетесь… жалуйтесь. Сначала с персоналом авиакомпании. Если не получится, обращайтесь в органы. Авиакомпании могут продолжать предлагать плохой сервис, только если мы, пассажиры, будем молчать.

Куда жаловаться

Комиссия по авиационным правилам была назначена национальным органом по обеспечению соблюдения этих правил - свяжитесь с ними через их обширный веб-сайт. Но помните: если ваша жалоба касается европейского регламента EC 261/2004, вы должны сначала обратиться в авиакомпанию.