Знай свои права пассажира

2024 Автор: Cyrus Reynolds | [email protected]. Последнее изменение: 2024-02-09 02:55

Вам не повезло: ваш рейс был отменен, и вы застряли в аэропорту. Что ты можешь сделать? Если ваша отмена была вызвана авиакомпанией, ознакомьтесь с договором перевозки вашей авиакомпании. В прежние дни авиаперелетов эти права были определены в правиле 240 Федерального управления гражданской авиации, которое было заменено версией договора перевозки каждой авиакомпании..

Взгляните на то, что написано мелким шрифтом в правилах отмены рейсов, изложенных в контрактах на перевозку пяти ведущих авиакомпаний США для внутренних рейсов: American, Delta, United, Southwest и JetBlue.

Договор перевозки

Прежде чем углубляться в договоры перевозки для авиакомпаний, было бы полезно, если бы вы знали, что такое договор перевозки. Проще говоря, это договор между перевозчиком и пассажиром. Перевозчик обычно относится к авиаперевозчикам, но включает в себя поездки на поезде и общественный транспорт. Контракты на перевозку обычно определяют права, обязанности и ответственность пассажиров и перевозчиков, затрагивая такие темы, как стоимость проезда, посадка и то, что представляет собой стихийное бедствие или форс-мажор. Пункты, не зависящие от авиакомпании, обычно включают погодные условия, беспорядки, гражданские беспорядки, эмбарго, войну,забастовки или перерывы в работе, требования правительства, нехватка рабочей силы или топлива или любые другие условия, не поддающиеся контролю или разумно не предвиденные.

Среди множества пунктов этот контракт описывает, что перевозчики будут или не будут делать, если ваш рейс будет отменен. Хотя авиакомпании обязаны иметь договор перевозки, иногда его бывает нелегко найти или получить к нему доступ, когда он вам нужен. Чтобы обезопасить себя, загрузите копию договора в формате PDF на свой смартфон или распечатайте ее на тот случай, если во время предстоящей поездки вы обнаружите, что сомневаетесь в своих правах. Будет легче обратиться в авиакомпанию, если у вас есть доступная информация.

Правило 240

Правило 240 FAA предшествовало Закону о дерегулировании авиакомпаний 1978 года, когда FAA требовало от перевозчиков с задержанными или отмененными рейсами переводить пассажиров другому перевозчику, если второй мог доставить их в конечный пункт назначения быстрее, чем первоначальная авиакомпания.. Но это не касалось таких вещей, как погода, забастовки или стихийные бедствия.

American Airlines

American Airlines называет свои правила условиями перевозки. Как правило, если ваш рейс отменен или из-за задержки вы пропустите стыковку, American Airlines перебронирует вас на следующий рейс со свободными местами. Если вы решите не лететь из-за того, что ваш рейс был задержан или отменен, American Airlines возместит оставшуюся стоимость билета и любые дополнительные сборы. Если задержка была вызвана американцами, они могут организовать для вас проживание в гостинице.

"Если задержка произошла по нашей вине или вас перенаправили в другой город, а мы не сядемдо 23:59 по местному времени в запланированный день прибытия, мы организуем ночлег или покроем стоимость утвержденного отеля, если он доступен."

Delta Air Lines

В соответствии с договором на перевозку Delta, в случае отмены рейса, отклонения рейса, задержки более чем на 90 минут или в случае пропуска пассажиром стыковки, Delta может аннулировать оставшийся билет и возместить неиспользованную часть билета. и неиспользованные дополнительные сборы в исходной форме оплаты. Если пассажир не запрашивает отмену и возврат оставшейся части билета, Delta доставит пассажира в пункт назначения следующим рейсом Delta, на котором имеются места в первоначально приобретенном классе обслуживания. По собственному усмотрению Delta и если это приемлемо для пассажира, Delta может организовать для него поездку другим перевозчиком или наземным транспортом. Если места на следующем доступном рейсе доступны только в более высоком классе обслуживания, чем купленное, Delta перевезет пассажира на этом рейсе, хотя Delta оставляет за собой право повысить класс обслуживания других пассажиров на этом рейсе в соответствии со своей политикой приоритета повышения класса обслуживания, чтобы освободить место в салоне. первоначально приобретенный класс обслуживания.

Как и в случае с American, если путешествие пассажира прерывается более чем на четыре часа после запланированного времени вылета в результате отмены или задержки рейса, авиакомпания может организовать размещение в отеле или наземный транспорт. Вы можете иметь право на получение ваучера на одну ночь проживания, если задержка приходится на 22:00. до 6утра

Юнайтед Эйрлайнз

Согласно договору перевозки United Airline, авиакомпания заявляет, что время, указанное в билетах, расписаниях, опубликованных расписаниях, не гарантируется. В нем отмечается право заменять других перевозчиков или самолеты, задерживать или отменять рейсы, а также изменять или опускать места остановок или стыковки, указанные в билете путешественника.

Но когда билет пассажира затрагивается из-за «нерегулярных операций», вызванных United, авиакомпания будет перевозить пассажира на своих собственных рейсах, в зависимости от наличия, в пункт назначения, следующий пункт остановки или пункт пересадки, указанные на часть билета без промежуточной остановки в том же классе обслуживания без дополнительных затрат для пассажира или может организовать для пассажира поездку другим перевозчиком. United может, если это приемлемо для пассажира, организовать поездку пассажира наземным транспортом. В случае, если пассажир опоздает на следующий стыковочный рейс, на котором зарезервировано место, потому что United не выполнила свой рейс из-за нерегулярных рейсов или изменения расписания, United несет ответственность за организацию перевозки пассажира или возврат средств.

United также делает скидки на такие удобства, как закуски, питание, проживание и наземный транспорт для пассажиров, пострадавших от нерегулярных операций United и задержек, превышающих четыре часа между часами 22:00. до 6 утра по местному времени.

Южно-Западные авиалинии

В договоре перевозки Southwest Airlines, если ваш рейс отменен, Southwest предлагает три варианта. Вы можете попасть на следующийполет с имеющимися местами, получить возмещение неиспользованной части тарифа или принять кредит для будущих поездок. Перевозчик отмечает, что его расписание рейсов может быть изменено без предварительного уведомления, а время, указанное в расписании, билетах и рекламе, не гарантируется.

В случае, если Southwest изменит какой-либо рейс, авиакомпания примет разумные меры для перевозки своих пассажиров в конечный пункт назначения или предоставления разумных условий. Иногда без предварительного уведомления пассажиров Southwest может потребовать замены других самолетов и может изменить, добавить или исключить промежуточные остановки. Перевозчик не может гарантировать, что пассажиры пересядут на другие рейсы. В случае изменения расписания рейсов или прекращения обслуживания авиакомпания постарается уведомить пассажиров как можно раньше.

JetBlue

Что касается договора перевозки JetBlue, у путешественников, чей рейс отменен по вине перевозчика, есть два варианта: вы можете получить полный возврат средств или, если рейс отменен в течение четырех часов до вылета по расписанию и отмена произошла по вине авиакомпании, также предоставит клиентам кредит в размере 50 долларов на авиакомпанию. Если рейс отменяется после запланированного вылета, пассажиры могут получить кредит в размере 100 долларов США для будущих поездок JetBlue. JetBlue также предоставляет денежный кредит в размере от 50 до 250 долларов США для будущих поездок JetBlue, если задержка вылета от трех до шести или более часов происходит из-за «контролируемого нарушения». Вы также можете иметь право на получение денежного кредита, если есть задержки по прибытии и при отъезде.

После отмены вы обнаружите, что JetBlue повторно размещает пассажиров на следующем доступном рейсе JetBlue, но не принимает пассажиров других авиакомпаний.