Как подать жалобу на поездку и получить компенсацию за поездку

2024 Автор: Cyrus Reynolds | [email protected]. Последнее изменение: 2024-02-09 03:22

Никогда не устраивайте сцен на стойке обслуживания клиентов

Это не наш любимый аспект бюджетного путешествия, но бывают случаи, когда мы должны подать жалобу на путешествие.

Большинство взаимодействий между путешественником и агентом происходит так, как вы видите здесь: профессиональная вежливость и эффективность.

Но когда дела идут плохо, жалобы на поездки часто сопровождаются ощущением срочности: вам нужно сесть на ближайший рейс из города или вам нужен обещанный номер в отеле. В состоянии стресса многие из нас повышают голос и быстро теряют терпение, когда чувствуют, что кто-то беспокоится о нашей проблеме меньше, чем нам бы хотелось.

Никто не предлагает вам становиться "пустышкой" и позволять системе растоптать вас. Но доносите свои доводы спокойной вежливостью, а не резким, требовательным тоном. Попросите менеджера. Четко объясните, что, по вашему мнению, могло бы разрешить ситуацию на месте. Если вам нужен бесплатный номер или возврат денег, попросите об этом. Не ждите, пока его предложат.

Помните, что все, что говорит вам сотрудник, не обязательно должно быть последним словом. Но если они смогут правдиво сказать, что вы были громкими, грубыми или даже угрожающими, вы можете столкнуться с еще большими неприятностями. По крайней мере, в дело вступает человеческая природа.человек по ту сторону прилавка решает, что вам незачем вам помогать.

Сохраняйте каждый документ, независимо от его размера

На картинке выше показаны поддельные железнодорожные билеты. Если вы хотите доказать, что вас обманули, вам нужно будет показать этот билет. Но посмотрите, какие они маленькие - их легко потерять в багаже или среди крупных проездных документов.

Важно сохранить все документы по рассматриваемым транзакциям. Если кто-то из отдела жалоб заберет у вас эту документацию, узнайте его имя и должность и спросите, могут ли они сделать копию того, что вы им передаете.

Еще один совет: сохраняйте квитанции за питание или проживание, которые вам пришлось купить из-за проблем с поездкой. Эти вещи понадобятся вам для документирования ваших потерь. Они не только показывают, сколько дополнительных денег было потрачено, но и подтверждают вашу временную шкалу. Со всеми документами вы готовы связаться с компанией.

Не обращайтесь не в тот отдел

Когда вы имеете дело с многонациональными компаниями или государственными потребительскими бюро, легко заблудиться. Существует естественная тенденция избавить себя от грустной истории, но не тратьте время и энергию, рассказывая ее тому, кто не может вам помочь.

Спросите конкретных лиц, ответственных за рассмотрение жалоб клиентов. Найдите договор перевозки в своем билете или сделайте несколько звонков, прежде чемнеприятности.

Источник: Телефоны авиакомпаний и каталог веб-сайтов.

Делайте подробные записи

На первый взгляд, это кажется до боли очевидным советом. Но логика подводит нас, когда мы находимся в сложной ситуации и, возможно, сдерживаем гнев или боремся с усталостью.

Подробная информация понадобится вам при подаче официальной жалобы. Сохраняйте каждую переписку с компанией и делайте заметки во время разговора по телефону. Спрашивайте имя каждого человека, с которым вы разговариваете, и ведите журнал ваших контактов по дате и времени, включая то, что они обещали вам или как они относились к вам. Используйте ту же твердую, но дружескую решимость, что и у билетной кассы. Продолжайте до тех пор, пока существует возможность разрешения проблемы.

Как и в случае с путевым журналом, стоит сразу же записывать детали, так как многие из них быстро забываются в течение нескольких часов.

Жалобы на авиалинии

Авиабилет на самом деле является договором между вами и компанией о том, что они доставят вас в определенное место в определенное время. Более формальное название – «договоры перевозки». Вас не удивит, что большая часть этой информации напечатана очень мелким шрифтом, но вытащите изображение с увеличением и прочитайте. Важно знать, что пообещала (или не пообещала) авиакомпания, прежде чем подавать официальную жалобу.

Если у вас нет под рукой билета, зайдите на веб-сайт авиакомпании. Например, ДельтаИнформация о договоре перевозки авиакомпании четко отображается. Это просто вопрос поиска.

Исчерпайте внутренние апелляции, прежде чем обращаться во внешнее агентство

Когда у авиакомпании возникают общесистемные проблемы, вы можете поспорить, что сотни клиентов находятся в затруднительном положении. Обязательно должен существовать внутренний процесс апелляции, который решит ваши проблемы или, по крайней мере, попытается это сделать.

Но бывают моменты, когда ты бьешься головой о каменную стену. Никто из тех, к кому вы обращались, не поможет решить вашу проблему, несмотря на неоднократные попытки.

Бюро жалоб и бытовых служб работают в основном с потерпевшими, которые выполнили свою работу и уперлись в эту стену. Сейчас самое время взять вашу документацию и обратиться за помощью к третьей стороне. Но не ждите, что стороннее агентство поможет вам, пока вы не сделаете все разумное, чтобы помочь себе.

Защита прав потребителей от правительства США

В Министерстве транспорта США (USDOT) есть Отдел по защите прав потребителей и обеспечению соблюдения требований в отношении авиаперевозок. В нем вы можете подавать жалобы на безопасность и безопасность, обслуживание авиакомпаний, а также проблемы с инвалидностью и дискриминацией. За пределами США многие другие страны поддерживают аналогичные операции, которые могут отличаться по названию, но действуют под эгидой защиты прав потребителей.

Дискриминация и вопросы безопасности будут привлекать гораздо больше внимания, чем плохое обслуживание, но правительство следит за жалобами, и никогда не помешает сообщить компании-нарушителю, что в случае необходимости вы готовы уведомить соответствующее агентство по защите прав потребителей.

Обратите внимание, что существуют процедуры возврата авиабилетов и багажа.

Суд мелких тяжб

USDOT предлагает план шагов, которые могут потребоваться, если вам нужно обратиться в суд мелких тяжб.

Эти суды находятся в ведении государственных и местных органов власти. Как следует из названия, это рекомендуется только для относительно небольших требований. В таких ситуациях вы сами себе адвокат. Если вы не обучены юриспруденции, не идите в такой суд, если исход имеет решающее значение.

Учитесь на неудачном опыте других путешественников

К сожалению, у некоторых авиакомпаний и туристических компаний постоянно возникают проблемы с потребителями. Ознакомьтесь с их послужным списком, прежде чем снова начать бизнес.

Это верно для всех транзакций, но особенно для больших расходов, необходимых для больших поездок. Проконсультируйтесь с Better Business Bureau или авторитетными исследованиями удовлетворенности потребителей: J. D. Power and Associates выпускает ежегодные рейтинги отелей и авиакомпаний; Американский индекс удовлетворенности клиентов, составленный Мичиганским университетом, предоставляет ежеквартальные отчеты.

Не будьОбескураженный

Обернувшись бюрократической волокитой, легко почувствовать себя изолированным.

Не позволяйте себе утомиться или разочароваться. Помните, что ваша настойчивость может помочь кому-то еще избежать подобной проблемы.

Однако самое большое значение имеет необходимость платить как можно меньше времени и денег за свое путешествие. Если вы считаете, что кто-то потратил ваши ресурсы впустую, сообщите им об этом.

Дополнительные ресурсы:

Оговорки о побеге авиакомпании

Ресурсы для авиаперелетов

Япта: Возврат денег за переплату за авиабилеты