Знайте, чего ожидать, если ваш рейс задерживается или отменяется

2024 Автор: Cyrus Reynolds | [email protected]. Последнее изменение: 2024-02-09 02:31

В этой статье

Немногие вещи портят поездку быстрее, чем сильно задержанный или отмененный рейс, и любой путешественник знает, что попытка найти альтернативное жилье в последнюю минуту может быть абсолютной болью.

Лучший способ избежать такого стресса в аэропорту? Заранее знать свои права пассажира. Но поскольку отрасль не регулируется, эти права могут варьироваться от авиакомпании к авиакомпании, и договоры перевозки не являются главными при бронировании рейса. Мы изучили политику пяти крупных авиаперевозчиков США, чтобы разбить их политику на предмет отмен, задержек и перерывов в обслуживании.

Как правило, задержки и отмены делятся на две категории: по вине авиакомпании и по неконтролируемым событиям (форс-мажор). Форс-мажор для авиаперелетов включает погодные условия, нехватку рабочей силы/забастовки и чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения. Как правило, авиакомпании отказываются от ответственности за форс-мажорные изменения в расписании, но это не обязательно означает, что вы не можете получить компенсацию.

Если ваш рейс был отменен авиакомпанией, и вы решите отменить поездку, эта авиакомпания должна предложить вам возмещение, а не ваучер, за неиспользованный тариф, сборы за провоз багажа и любые приобретенные дополнительные услуги в соответствии с правилами Департамента транспорта.. Эта политика распространяется даже на не-возвратные тарифы, но получение возмещения от авиакомпании - это совсем другая история. Если авиакомпания отказывается выполнить ваш возврат, вы можете подать претензию в Департамент транспорта. В случае задержек не существует федерального правила, требующего от авиакомпании выплаты компенсации.

American Airlines

В случае задержки, из-за которой вы опоздаете на стыковочный рейс, American Airlines перебронирует вас на следующий доступный рейс в том же классе билетов. Та же политика применяется к отмененным рейсам; однако, если нет доступных альтернативных рейсов или вы отказываетесь от этих договоренностей, они возместят оставшуюся стоимость билета и любые дополнительные сборы.

Однако в условиях перевозки American указано, что они возмещают только билеты, выданные самой авиакомпанией. Так что, если вы купили через сторонний сайт бронирования, вам может быть сложно получить возмещение от American.

С задержанными рейсами, если ваш новый рейс не прибывает до 23:59. по местному времени в запланированный день прибытия, и задержка произошла по вине авиакомпании, American забронирует вам номер в отеле или покроет стоимость утвержденного пребывания.

JetBlue

Если JetBlue отменит ваш рейс, вы можете либо сесть на другой рейс JetBlue до пункта назначения, либо принять кредит на поездку, либо получить возмещение оставшейся стоимости проезда. Вы также можете изменить свой рейс туда или обратно в случае отмены, связавшись напрямую с JetBlue.

Для изменений в расписании (включая задержки) ваши варианты зависят от типа изменения. Если на время отправления влияет менеев час, только рейсы, на которые распространяется освобождение от сбора, могут быть изменены или отменены без сбора. Если есть изменения в расписании более чем на час, но менее чем на два часа, вы можете путешествовать другим рейсом JetBlue за день до, в день или на следующий день после первоначального вылета без дополнительной оплаты. Вы также можете отменить и получить туристический кредит.

При изменении рейса на два часа и более вы можете изменить свой рейс бесплатно, отменить его для получения кредита на поездку или отменить его для возврата средств. Если ваш рейс изменен с прямого на стыковочный, у вас есть те же варианты.

JetBlue также предлагает дополнительную компенсацию за отмену некоторых рейсов и задержки на три часа и более. Если ваш рейс отменен в течение четырех часов до вылета по вине авиакомпании и в течение часа нет других доступных рейсов, вы получите от JetBlue кредит на поездку в размере 50 долларов США, отправленный на вашу электронную почту. Если рейс был отменен после вылета по расписанию, кредит составляет 100 долларов США. Кредиты за задержки начинаются с 50 долларов и доходят до 200 долларов, если ваш рейс задерживается на шесть часов или более.

Delta Air Lines

Delta предложит альтернативный рейс или возврат средств по запросу пассажира в случае отмены или задержки более чем на два часа. Если на альтернативном рейсе есть место в более низком тарифном классе, вы имеете право на возмещение разницы в тарифах. Если на следующем доступном рейсе есть места только в более высоком тарифном классе, вы можете лететь на этом месте, хотя Delta оставляет за собой право повысить класс обслуживания для других пассажиров.

Delta предлагает возможность путешествовать другимперевозчиком или наземным транспортом, но этот вариант остается на усмотрение авиакомпании, а это означает, что гейт-агент может отклонить этот запрос.

Если у вас прерывание полета более чем на четыре часа, авиакомпания предложит некоторые удобства. Если ваш период задержки с 22:00 до 22:00. до 6:00 и есть свободные места, Delta оплатит ночь в отеле и транспорт до аэропорта или предложит туристический ваучер на сумму до 100 долларов США. Они также организуют наземный транспорт до аэропорта назначения, если ваш рейс был отклонен, с некоторыми оговорками. Как конечный пункт назначения, так и пункт назначения в другом аэропорту должны быть в списке 29 аэропортов, включенных в договор перевозки Delta.

Южно-Западные авиалинии

В случае отмены или задержки рейсов Southwest, по запросу пассажира, посадит вас на следующий доступный рейс, возместит неиспользованную часть тарифа или предложит эквивалентный кредит.

Юнайтед Эйрлайнз

В случае задержки, отмены или изменения расписания более чем на 30 минут United предложит вам посадить вас на следующий доступный рейс, забронирует билет у другого перевозчика или предложит возмещение по запросу.. United может также организовать для вас наземный транспорт до места назначения.

Если у вас задержка более четырех часов между 22:00 и до 6 утра United Airlines предложит размещение. При отсутствии жилья можно запросить проездной сертификат на эквивалентную стоимость номера. Однако к этому правилу есть некоторые оговорки. Задержка должна быть вызвана нерегулярными операциями, указанными United в контракте.перевозки, а город отправления не должен быть пунктом отправления или местом жительства пассажира. Если первоначальный рейс перенаправляется в другой аэропорт в той же группе городов, что и первоначальный (например, аэропорты в районе Чикаго), проживание не предоставляется.

Однако, если ваш рейс не вылетает из США и задержка или отмена вызваны местными или международными законами, вышеуказанная политика не распространяется на вас.

Часто задаваемые вопросы

• Могу ли я получить полный возврат средств в случае отмены рейса?

  Вы имеете право на возмещение, но только за оставшуюся часть тарифа и дополнительные сборы/дополнительные услуги. Налоги и обязательные платежи не возвращаются.

• Что произойдет, если мой рейс отменят?

  Если ваш рейс отменен, авиакомпании США, как правило, предлагают вам место на следующем доступном рейсе или возмещают стоимость неиспользованного тарифа.

• Как долго может быть задержан рейс, прежде чем я получу компенсацию?

  Не все авиакомпании предлагают компенсацию за задержки, но для тех, которые это делают, рейсы должны отставать от расписания более чем на три часа. Компенсация часто представляет собой кредит на поездку.

• В случае отмены, будет ли авиакомпания бронировать меня с другим перевозчиком?

  Не обязательно. Хотя некоторые авиакомпании предлагают такой вариант, в конечном итоге перевозчик может забронировать альтернативные рейсы у другого оператора.