Авиаперелет и поврежденный багаж

2024 Автор: Cyrus Reynolds | [email protected]. Последнее изменение: 2024-02-09 03:36

Если вы часто летаете, настанет день, когда ваш чемодан соскользнет по трапу выдачи багажа в худшем состоянии, чем при регистрации. Ваша авиакомпания разработала правила и процедуры, которыми вы можете воспользоваться при подаче претензии о повреждении багажа.

Перед поездкой

Знай свои права и ограничения

Каждая авиакомпания имеет политику в отношении багажа, в которой указывается, за какие типы повреждений багажа авиакомпания будет платить, а какие предметы исключены из предложений по ремонту или возмещению расходов. Монреальская конвенция Международного валютного фонда регулирует суммы возмещения за повреждение багажа на международных рейсах.

Рассмотреть туристическую страховку

Если вы планируете зарегистрировать дорогой багаж или должны перевозить в зарегистрированном багаже дорогостоящие предметы, туристическая страховка, включающая покрытие потери багажа, может помочь вам свести к минимуму убытки, если ваши сумки будут повреждены во время полета.

Проверьте страховой полис вашего арендатора или домовладельца, чтобы узнать, включает ли он покрытие ущерба багажу и его содержимому.

Авиалинии иногда предлагают дополнительную страховую стоимость пассажирам, которые должны упаковать дорогостоящие предметы в зарегистрированный багаж. Подробности смотрите на сайте вашей авиакомпании.

Прочитайте договор перевозки

ВашВ договоре перевозки авиакомпании указывается, какие виды повреждения багажа подлежат компенсации. Прочтите этот документ. Ваша авиакомпания не возместит ущерб выдвижным ручкам чемодана, колесам чемодана, ножкам чемодана или застежкам-молниям, а также не будет устранять потертости или разрывы. Авиакомпании считают эти проблемы нормальным износом, и вы не получите компенсацию за них, кроме как в каждом конкретном случае.

Перед началом поездки убедитесь, что вы понимаете порядок подачи претензий, особенно срок подачи претензии о возмещении ущерба. Если вы не соблюдаете этот срок, вы не получите компенсацию за ущерб, нанесенный вашей сумке или ее содержимому.

В вашем договоре перевозки также указывается, какие упакованные предметы не подлежат возмещению, независимо от того, были ли они потеряны, украдены или повреждены во время вашей поездки. В зависимости от авиакомпании в этот список могут входить украшения, фотоаппараты, отпускаемые по рецепту лекарства, спортивный инвентарь, компьютеры, произведения искусства и другие предметы. Подумайте о том, чтобы носить некоторые из этих предметов в руках или отправлять их застрахованным перевозчиком.

Понимание Монреальской конвенции

Ответственность за повреждение багажа на международных рейсах регулируется Монреальской конвенцией Международного валютного фонда, которая устанавливает лимит ответственности авиакомпаний на одного пассажира в размере 1 131 единицы специальных прав заимствования или СПЗ. Стоимость СПЗ колеблется каждый день; на момент написания этой статьи 1 131 СПЗ равняется 1 572 долларам США. Вы можете проверить текущую стоимость СДР на веб-сайте Международного валютного фонда. Некоторые страны не ратифицировали Монреальскую конвенцию, но США, Канада, европейскиеСтраны-члены Союза и многие другие страны сделали это.

Сфотографируйте и составьте список вещей

Подача претензии будет затруднена, если вы не знаете, что упаковали. Упаковочные списки помогают вам оставаться организованными и служат документацией. Если у вас есть квитанции об упаковываемых вами предметах, особенно о дорогостоящих предметах, возьмите с собой их копии, чтобы обосновать заявление о возможном возмещении ущерба. Авиакомпании обычно амортизируют стоимость заявленных предметов в зависимости от даты покупки. Любая документация, которую вы можете предоставить, которая устанавливает первоначальную стоимость товара и дату покупки, будет полезна.

А еще лучше сфотографируйте все предметы, которые вы планируете упаковать. Сфотографируйте и свои чемоданы.

Упаковывайте с умом

Ни одна авиакомпания не возместит вам ущерб за повреждение багажа, если вы втиснете слишком много вещей в один чемодан. Договоры перевозки, как правило, исключают повреждение перегруженного багажа или предметов, упакованных в неподходящие сумки, например, хлипкие сумки для покупок. Авиакомпании редко компенсируют пассажирам повреждение молнии, поэтому нет причин запихивать в чемодан слишком много вещей.

Если ваш багаж поврежден

Подайте заявку до выхода из аэропорта

Почти во всех случаях вы должны подать заявление до того, как покинете аэропорт. Это даст представителю авиакомпании возможность осмотреть повреждения и просмотреть ваш посадочный талон и талон на получение багажа. Включите информацию о вашем рейсе и подробное описание повреждения вашей сумки и ее содержимого в форму претензии вашей авиакомпании.

Некоторые авиаперевозчики, такие как Southwest Airlines, требуютчто вы подаете претензию о возмещении ущерба в течение четырех часов после приземления в аэропорту, но все требуют, чтобы вы подавали претензию в течение 24 часов после приземления для внутренних рейсов и в течение семи дней для международных рейсов.

Файл с улыбкой

Постарайтесь сохранять спокойствие и говорить вежливо при подаче претензии. Вы получите гораздо лучшее обслуживание от представителя вашей авиакомпании, и вы будете более убедительны, когда будете просить ремонт или компенсацию.

Получить копии форм

Не покидайте аэропорт без копии формы претензии, имени представителя авиакомпании, который помог вам с формой, и номера телефона для последующих запросов. Документация имеет решающее значение. Эта форма - единственная запись о вашем заявлении.

Последующие процедуры

Если вы не получите ответ от вашей авиакомпании в течение двух или трех дней, позвоните в отдел претензий авиакомпании. Спросите о ремонте вашего багажа и компенсации за ваши поврежденные вещи. Если вы не получили удовлетворительного ответа, поговорите с руководителем. Если супервайзер отклонит ваши опасения, поговорите с менеджерами и попытайтесь связаться с представителями претензий через Facebook, Twitter и другие социальные сети. Если необходимы обширные последующие действия, используйте электронную почту, чтобы вы могли сохранить ее в качестве документации.

Пока ваша претензия действительна, вы имеете полное право ожидать, что ваша авиакомпания оплатит ущерб, причиненный вашей сумке и ее содержимому. Будьте вежливы и настойчивы, документируйте свою претензию и записывайте каждый разговор и переписку по электронной почте с вашей авиакомпанией. Эскалация вашегопредъявите претензию, если это необходимо, и продолжайте настаивать на ремонте вашей поврежденной сумки.