Худшие компании и агентства по аренде автомобилей

2024 Автор: Cyrus Reynolds | [email protected]. Последнее изменение: 2024-02-09 02:30

В этой статье

Многие американцы связывают внутреннее путешествие с открытой дорогой и длительной поездкой. По оценкам AAA, в День памяти 2021 года более 37,1 миллиона путешественников отправятся в путь в рамках своего отпуска.

Агентства по аренде автомобилей регулярно появляются в аэропортах по всему миру, и каждый многообещающий путешественник предлагает автомобили, чтобы доставить их куда угодно. Однако многие из этих сделок быстро испаряются, когда автомобильные агентства добавляют к счету путешественника множество скрытых и явных платежей. Сборы и депозиты за ущерб, уборку, дорожные сборы и многое другое могут взорвать бюджет без предварительного уведомления.

Когда дело доходит до того, каким агентствам по аренде автомобилей можно доверять, а каким нет, многие факторы помогают определить лучших и худших компаний по аренде автомобилей, которые вы найдете в Америке. Согласно оценкам пользователей в некоммерческом отчете Consumer Reports и данным исследования удовлетворенности арендованными автомобилями J. D. Power North America за 2021 год, умные путешественники должны дважды подумать, прежде чем арендовать автомобиль в худших агентствах по аренде автомобилей в Соединенных Штатах.

ACE Rent A Car

Основанная в 1966 году со штаб-квартирой в Индианаполисе, штат Индиана, компания ACE Rent A Car когда-то была самой популярной компанией по аренде автомобилей в США по версии J. D. Power. Компания заняла первое место в отрасли 2011 года.опрос, за которым следует получение места среди чемпионов по обслуживанию клиентов J. D. Power в следующем году.

С тех пор путешественники критически отзываются о своем опыте работы с 300 дочерними офисами в Соединенных Штатах, называя их одним из худших агентств по аренде автомобилей. С 2016 года ACE, как и несколько других компаний, фигурирующих в этом списке, не получала рейтинга J. D. Power, В отзывах, оставленных в Consumer Affairs, многие акцентируют внимание на состоянии автомобилей. Путешественники утверждают, что их автомобили были грязными, «в плохом состоянии» или с устаревшим оборудованием GPS. Еще одна распространенная жалоба касалась скрытых платежей, в том числе автоматических ежедневных сборов за проезд.

Прежде чем соглашаться на аренду автомобиля, путешественники должны сначала понять все потенциальные сборы, которые они могут нести. Прежде чем соглашаться на подписание чего-либо на бумаге или в цифровой системе, объясните суть соглашения и обязательно спросите обо всех других вариантах. Наконец, запросите распечатанную смету всех расходов, чтобы понять ваш контракт и то, как элементы добавляются к общей сумме аренды автомобиля.

Advantage Rent A Car

Advantage Rent A Car, часто ассоциируемая с самыми низкими ценами на аренду автомобилей, является одной из худших компаний по аренде автомобилей, оцененных клиентами по вопросам защиты прав потребителей. Кроме того, жалобы потребителей на Better Business Bureau дали этой компании по аренде автомобилей среднюю оценку в одну звезду.

Среди наиболее распространенных жалоб на Advantage Rent A Car является добавление платы за освобождение от ответственности за ущерб при столкновении (CDW) без надлежащего объяснения клиенту. Многоклиенты утверждают, что они устно просили отказаться от полиса CDW, потому что их кредитные карты или полисы страхования путешествий покрывают ущерб или потерю арендованных автомобилей, чтобы добавить их позже. Когда дело доходит до подписания соглашения, путешественники обвиняют агентов в искажении утверждений или отказов, что приводит к дополнительным расходам.

Прежде чем подписывать какое-либо соглашение, путешественники должны понимать, какие расходы добавляются к их счету и что покрывает туристическая страховка, а что нет. Хотя в некоторых ситуациях путешественники могут быть вынуждены приобрести дополнительную страховку, большинство внутренних маршрутов будет покрыто многими другими способами. Если офисный агент слишком агрессивен в подписании сделки, попросите либо замедлиться, либо поговорить с супервайзером, чтобы прояснить ситуацию.

Fox Rent A Car

Fox Rent A Car, еще одна компания по аренде автомобилей с низкими ценами, рекламирует автомобили, доступные по цене от 10 долларов в день или с более высокими скидками, через другие веб-сайты с предоплатой бронирования. Несмотря на то, что они являются одной из крупнейших компаний по аренде автомобилей в Соединенных Штатах, многие путешественники выразили свое недовольство Fox как одним из худших агентств по аренде автомобилей.

Из многих негативных оценок, приписываемых рейтингу Consumer Reports с одной звездой, наиболее распространенная жалоба на Fox Rent A Car сосредоточена на скрытых платежах и залогах за страхование, дорожные сборы и второго водителя. Один путешественник жаловался, что Fox держит залог за второго водителя, в то время как другой утверждал, что они были обвинены в якобы треснутом лобовом стекле, которое, по их словам, никогда не было разбито..

Путешественники, которые сомневаются в состоянии своего автомобиля, должны задокументировать все при заключении контракта. Это включает в себя фотографирование автомобиля с отметкой времени, на котором отмечаются любые ранее существовавшие повреждения. Все убытки должны быть представлены в письменной форме в договоре аренды с подтверждением от сотрудника. Невыполнение этого требования может привести к дорогостоящим претензиям и длительной битве с жалобами потребителей.

Бесплатная аренда автомобиля

Payless Car Rental, последняя из компаний по аренде автомобилей, не включенных в рейтинг J. D. Power, предлагает путешественникам низкие цены на автомобили в США и Европе. Как многие путешественники узнали, оборотной стороной этих низких цен часто являются скрытые сборы и необходимость предоплаты за бензин на стойке проката, что делает их одним из худших международных агентств по аренде автомобилей.

Наиболее распространенная жалоба в отзывах, оставленных в отделе по делам потребителей, касалась покупки дополнительной страховки или предоплаты за топливо. Некоторые жалуются, что им сказали, что они получат более выгодную сделку, покупая бензин в пункте проката автомобилей, и взимали плату только за то, что они использовали. Вместо этого эти путешественники говорят, что им выставили счет за полный бак топлива по более высокой цене, чем на заправках вне пунктов проката.

Хотя предоплата за газ может быть заманчивым предложением, эксперты советуют избегать этого любой ценой. Путешественники, которые хотят убедиться, что с них не взимают дополнительную плату за бензин, должны заправиться в пределах 10 миль от арендованного автомобиля и сохранить копию квитанции в качестве доказательства того, что они заправились топливом перед возвращением.

Dollar and Thrifty Car Rental

В сочетании черезпокупка Chrysler, Dollar Thrifty Automotive Group представляла два агентства по аренде автомобилей J. D. Power с худшим рейтингом в 2021 году. В 2021 году Thrifty заработала 768 баллов, в то время как Dollar набрала только 786 баллов, что ниже среднего показателя по отрасли.

Самая распространенная жалоба среди рейтингов на веб-сайте по делам потребителей – это обращение с платными дорогами. Путешественники, которые арендовали квартиру в Dollar или Thrifty, говорят, что их уговорили платить ежедневную плату за платные транспондеры. По правде говоря, многие из этих дорог предлагали полосы для наличных денег, несмотря на настойчивые требования агента по работе с платными дорогами и предупреждения о штрафах за каждое нарушение платных дорог.

При планировании поездки опытный путешественник должен учитывать каждую часть своего маршрута, чтобы понять, с какими пошлинами он может столкнуться в пути. Хотя аренда транспондера может быть проще для тех, кто часто ездит по платным дорогам, это может быть не единственный вариант, доступный экономному путешественнику.

Бюджетная аренда автомобилей

По многочисленным отзывам, вопросы обслуживания клиентов были наиболее проблематичными среди постоянных путешественников. Бывшие клиенты обратились на некоммерческий веб-сайт, чтобы пожаловаться на различные ситуации: от переплаты по страховке до «повышения квалификации» без их ведома или согласия на более высокую дневную ставку.

В то время как путешественники могут оказаться в спешке, чтобы выйти из аэропорта, очень важно прочитать все, что написано мелким шрифтом, и понять все, за что с них взимается плата, прежде чем покинуть стоянку арендованного автомобиля. Тем, кто не спешит после приземления, следует подумать об аренде в стороннем агентстве по аренде, чтобы сэкономить деньги и улучшить качество обслуживания клиентов.оказание услуг. За пределами аэропорта путешественники могут избежать налогов, дополнительных сборов и сборов за повышение класса обслуживания, если пройдут расстояние и проявят терпение.

Avis

Хотя этот глобальный бренд занял пятое место среди худших агентств по аренде автомобилей в опросе J. D. Power за 2021 год с общим баллом удовлетворенности клиентов 826, журнал Money Magazine также обнаружил, что Avis Car Rental является самым дорогим агентством по аренде автомобилей со средним показателем. дневные тарифы от $60.

Рейтинги по делам потребителей сосредоточены на двух существенных проблемах Avis: обслуживании клиентов и состоянии автомобилей. В жалобах путешественники говорят, что завышенная цена, которую они заплатили, не коррелировала с лучшим опытом при аренде или возврате их автомобилей, с добавлением скрытых сборов, включая плату за милю и плату за повышение класса обслуживания. Другие жалобы обвиняют компанию в аренде автомобилей, которые не были очищены, имели заметные пятна износа или неисправное оборудование. Опрос JD Power 2021 года показал, что это растущая проблема среди компаний по аренде автомобилей, поскольку общая удовлетворенность клиентов в отрасли упала до 830 по сравнению с 841 в 2020 году.

У путешественников, недовольных арендой, есть несколько способов получить удовлетворение от аренды. Перед поездкой эксперты рекомендуют изучить их компании по аренде и прочитать отзывы перед поездкой. Тем, у кого возникла проблема с арендованным автомобилем, эксперты рекомендуют позвонить в прокатную компанию напрямую, чтобы решить ее, или вернуть автомобиль в то место, где он был арендован, чтобы обсудить подходящую замену.

Хотя решение проблемы с арендованным автомобилем может бытьтрудоемкий и сложный, путешественники не должны быть исключены из-за мошенничества. Избегая этих семи агентств по аренде автомобилей и зная об их скрытых сборах, путешественники могут избежать дополнительных затрат на страховку, разговоров с платным транспондером или переплаты за то, что они считают «бесплатным» обновлением.