Американцы одержимы чтением обзоров. Пришло время измениться

2024 Автор: Cyrus Reynolds | [email protected]. Последнее изменение: 2024-02-09 02:30

Забронировали бы вы отпуск, если бы не смогли заранее прочитать ни одного отзыва? Если ответ отрицательный, то вы в большинстве, согласно недавнему опросу, проведенному Plum Guide. На самом деле, 67 процентов респондентов в США считают себя одержимыми чтением отзывов. И кто мог их винить? Онлайн-обзоры почти неизбежны и, теоретически, дают честное представление о бизнесе или продукте. Но в колодце есть яд.

Неизмеримое количество отзывов пользователей, которым доверяют, являются фальшивыми или вводящими в заблуждение. Я был свидетелем того, как интернет-мафия в режиме реального времени взорвала ресторан, в котором они никогда не обедали, из-за твита о чрезвычайно негативном опыте. У этих интернет-крестоносцев было благородное дело, оригинальный постер столкнулся с дискриминацией в ресторане, но массовый приток отзывов-подражателей все равно оставил у меня неприятный привкус во рту.

Сомнительны не только негативные отзывы. Эти желанные пятизвездочные обзоры вполне могут быть куплены и оплачены владельцем бизнеса. Я впервые услышал об этой практике, когда Уба Батлер, вице-президентжурналист, который за деньги писал поддельные обзоры ресторанов, превратил свой сарай (в частности, не ресторан) в ресторан номер один в Лондоне на Tripadvisor. Эксперимент Oobah, хотя и радикальный, не позволил мне полностью доверять любому онлайн-обзору.

Все это в сторону, я бы солгал, если бы сказал, что никогда не читал отзывов о ресторанах (и эти совокупные звездные рейтинги действительно имеют власть над мной), но когда дело доходит до отпуска, чтение отзывов является почти запоздалая мысль. Когда я бронирую тур или экскурсию, я просматриваю отзывы, чтобы убедиться, что оператор действует так же, как и в случае с жильем, особенно на Airbnb, где размещение фотографий может ввести в заблуждение.

Моя апатия к отзывам в конечном итоге сводится к тому, как я путешествую. Я не особо тороплюсь планировать отпуск. Или вообще планировать отпуск. Я нахожу это совершенно ошеломляющим, просеивая сотни отзывов, чтобы спланировать каждую еду и экскурсию. Вместо этого я следую своей интуиции, бродя по магазинам и ресторанам, которые мне звонят. И меня еще не подвели, потому что я вхожу без ожиданий.

С другой стороны, моя подруга Аниша Глэнтон использует обзоры, маршруты и электронные таблицы, чтобы успокоить свои путевые тревоги. Как она объяснила это: «Мне нравится знать, во что я ввязываюсь, когда иду куда-то или пробую что-то новое, поэтому отзывы помогают мне облегчить мои опасения по поводу новых вещей». Аниша также предпочитает тратить свои деньги на опыт, достойный с трудом заработанных денег. Отзывы облегчают процесс принятия решений, и до сих пор она никогда не была введена в заблуждение или разочарованаих.

Онлайн-обзоры, скорее всего, никогда не исчезнут, и я не думаю, что они должны исчезнуть. Обзоры дают людям возможность увидеть, есть ли в бизнесе дискриминационные методы, подходит ли он для семейного отдыха и прислушиваются ли на кухне к диетическим запросам. Но они также увязли в произвольных жалобах (невнимательность сервера не является полезным обзором с одной звездой) и платными похвалами.

Лучший способ избежать разочарования отзывами? Аниша выразилась лучше всех: «Внимательно читайте отзывы, но относитесь к ним с недоверием». Однако, с моей точки зрения, нет более ценной рекомендации, чем рекомендация непосредственно от человека, которому вы доверяете, даже если этот «человек» - ваш собственный инстинкт.